FAQs

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns einfach über das Kontaktformular.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–6 Werktage innerhalb Deutschlands. Du erhältst nach dem Versand automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Was kostet der Versand?
Ab 39 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Darunter fällt eine kleine Versandpauschale an, die dir transparent im Warenkorb angezeigt wird.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du einen Tracking-Link. Den Status findest du auch jederzeit unter „Sendungsverfolgung“.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Bei Fragen zu anderen Ländern melde dich gerne bei uns.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bequem mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Shop Pay bezahlen.

Ist die Bezahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über Shopify Payments und die jeweiligen Anbieter. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

🔄 Rückgabe & Widerruf

Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir dir eine 15 Tage Geld-zurück-Garantie. Die Ware sollte dabei möglichst unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wie widerrufe ich meinen Vertrag?
Am einfachsten über den Button „Vertrag widerrufen“ im Footer oder per Nachricht an uns. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang bzw. Nachweis der Rücksendung erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast.

📦 Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist das meist möglich – melde dich dazu so schnell wie möglich bei uns.

Ein Artikel ist beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Schick uns einfach eine kurze Nachricht mit Foto, und wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.

🐾 Produkte & Support

Sind die Produkte sicher für mein Tier?
Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus. Bitte beachte die jeweiligen Hinweise in der Produktbeschreibung und lass dein Tier mit neuem Zubehör anfangs nicht unbeaufsichtigt.

Wie erreiche ich euch?
Über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).